La qualité : un avantage en affaires En obtenant l’accréditation du COA, Les Consultants Shepell établissent la norme de confiance des clients de PAE en matière de qualité des services. Le 25 septembre 2002

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TORONTO, le 25 septembre2002 — Les organisations qui désirent voir leur industrie aller de l’avant reconnaissent de plus en plus que la « qualité » est essentielle à l’acquisition et à la rétention de leur clientèle. Lorsqu’un choix s’offre à lui, le consommateur évaluera la qualité du produit et l'investissement requis avant de s’engager dans un partenariat d’affaires ou avec un fournisseur de services. Et il exige beaucoup plus qu’une simple déclaration d’assurance qualité dans le rapport annuel ou le profil de l’entreprise ; il veut des garanties quantitatives mesurables. L’accréditation du COA (Council on Accreditation) fournit de telles garanties aux clients des fournisseurs de programmes d'aide aux employés (PAE).

En joignant les rangs des entreprises accréditées par le COA, Les Consultants Shepell sont récemment devenus le premier fournisseur canadien de PAE à obtenir cette accréditation professionnelle selon les nouvelles lignes directrices de l’EASNA (Employee Assistance Society of North America).

Le processus d'accréditation du COA implique un examen approfondi de la conformité de l'organisation avec les standards qui prévalent dans les meilleures pratiques. Le processus comprend une vérification des pratiques de gestion de l'organisation, y compris les ressources humaines, les finances et la gestion du risque, l'amélioration continue de la qualité, ainsi que les standards particuliers au service. Même si l’EASNA déterminait les standards de l'industrie depuis 1980, il est récemment devenu un organisme de soutien du COA. Ce partenariat a eu pour effet de transformer le processus d’accréditation volontaire en statut professionnel. L’accréditation accordée par l’EASNA/COA aux Consultants Shepell est en vigueur jusqu'au 31 août 2006.

Selon Richard Klarberg, président et directeur général du COA : « L’accréditation du COA est une distinction unique accordée aux PAE. Elle certifie que l’organisation rencontre les standards internationaux les plus élevés en ce qui concerne la gestion de la qualité et le service. Les employés et leurs familles, ainsi que les organisations clientes du PAE, peuvent s’attendre en toute confiance à ce que Les Consultants Shepell Ltée dispensent des services de la plus haute qualité. »

Comme le mentionnait Rod Phillips, président et chef de la direction chez Les Consultants Shepell : « Pour Les Consultants Shepell, cette reconnaissance est très importante. Le nouveau processus d'accréditation est rigoureux et rehausse les standards de façon importante pour tous les fournisseurs de PAE. L'accréditation des Consultants Shepell renforce notre engagement à utiliser pour nos clients actuels et éventuels les meilleures pratiques dans l'industrie. »

QUI SONT LES CONSULTANTS SHEPELL LTÉE

Fondé en 1979 par le Dr Warren Shepell, Le Groupe Shepell permet à plus de 2 000 organisations comptant plus de trois millions d'employés au Canada, aux États-Unis et à l’international d’accéder à des services de counseling et de consultation pour une variété de problèmes personnels et de bien-être organisationnel.