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Mieux connaître le PAE
Vous avez peut-être reçu par le courrier une brochure sur le
Programme d'aide aux employés (PAE)... ou bien, assisté à une
séance d'orientation... ou encore, entendu parler du PAE par le
Service des ressources humaines, un collègue de travail, votre
supérieur, votre représentant syndical ou un membre de votre famille.
Plusieurs personnes, lorsqu'elles entendent parler du PAE pour
la première fois, estiment qu'elles n'ont pas besoin de recourir
à ces services dans l'immédiat. D'autres par contre, sont aux
prises avec des problèmes d'ordre personnel et professionnel et
pourraient tirer avantage du counseling professionnel offert par
le PAE. Que leurs besoins soient immédiats ou éventuels, plusieurs
des personnes qui décident de faire appel au PAE ne l'ont jamais
fait auparavant, pas plus qu'elles n'ont par le passé consulté
un conseiller professionnel. Selon notre expérience, il est à
prévoir que la plupart des personnes qui recourent pour la première
fois aux services du PAE éprouvent hésitation, inquiétude ou appréhension.
Il est normal, pour une personne qui n'a jamais consulté un conseiller,
de s'interroger sur ce que sera cette rencontre, de se demander
si la nature de nos préoccupations justifie une consultation,
de se questionner sur ce qui se passe dans le bureau du conseiller
et de se demander si le PAE répondra à nos besoins. Mes préoccupations justifient-elles que je fasse appel au
PAE? Il arrive que l'on ne se sente pas dans son assiette, sans pouvoir
mettre le doigt sur la source du malaise. En d'autres occasions,
nous pouvons reconnaître qu'une sphère de notre vie ne va pas
aussi bien que nous le souhaiterions. Dans notre monde en évolution
rapide, nous pouvons devoir faire face à un grand nombre de problèmes
- préoccupations d'ordre conjugal ou relationnel, difficultés
familiales ou parentales, questions liées au travail, stress,
problèmes financiers ou légaux, alcoolisme ou toxicomanie. Il est important de bien comprendre que consulter le PAE est
approprié, quel que soit le degré de gravité des préoccupations
éprouvées. «Même si vous estimez que votre problème est mineur,
nous vous encourageons à communiquer avec nous pour éviter que
vos préoccupations ne s'accroissent» affirme Peter Crawford Smith,
un conseiller du PAE. «Des clients nous ont mentionné que le simple
fait de passer à l'action - c'est-à-dire de décrocher le téléphone
et de communiquer avec le PAE - avait suffi à réduire immédiatement
certaines de leurs préoccupations.» Il est préférable, selon nous,
de ne pas s'interroger trop longuement quant au besoin d'aide.
Tout ce qui crée confusion, inquiétude, préoccupations ou détresse
chez un individu justifie un recours au PAE, que les problèmes
en cause soient mineurs ou plus graves. Cependant, tout en reconnaissant
que toute préoccupation justifie un recours au PAE, certaines
personnes hésitent à demander une aide professionnelle. Nous nous
croyons parfois tenus de régler seuls nos problèmes. Et si nous
n'y arrivons pas, nous en concluons que nous avons en quelque
sorte perdu le contrôle de la situation. La notion selon laquelle les personnes qui font appel à un
counseling professionnel pour résoudre certaines difficultés personnelles
sont en quelque sorte faibles ou incapables est un mythe.
Aux personnes qui sont aux prises avec cette conviction, nous
proposons une autre vision des choses... La recherche d'une aide
professionnelle est en réalité une étape saine et constructive
du processus de résolution de problèmes. En effet, pour ce qui
concerne d'autres aspects de la vie quotidienne, on n'hésite pas
à demander l'opinion ou l'assistance d'un expert - qu'il s'agisse
d'horticulture, de santé et de forme physique ou de finances personnelles...
La liste à cet égard est très longue. Chercher à obtenir auprès
d'un conseiller professionnel des avis et recommandations objectifs
et non biaisés est donc un signe de débrouillardise. C'est une
force et non une faiblesse. Dans le bureau du conseiller Les personnes qui n'ont jamais consulté un conseiller professionnel
ou encore abordé ce sujet avec quelqu'un l'ayant fait, s'en font
souvent une idée nourrie d'imaginaire ou par les médias. Plusieurs
des conceptions véhiculées à ce propos dans les films ou les causeries
télédiffusées sont extrêmes ou exagérées afin d'obtenir un effet
dramatique. Lorsque l'on envisage de recourir aux services du
PAE, on s'interroge fréquemment sur ce que sera la rencontre avec
un conseiller. La relation qui s'établit au cours du counseling est unique.
Bien que les personnes puissent avoir des problèmes semblables,
le conseiller sait que chacune d'entre elles y réagit différemment.
Les conseillers ont reçu une formation qui les rend aptes à se
mettre au diapason de vos besoins - en faisant preuve à la fois
d'un souci authentique d'assurer votre bien-être, de tact et d'objectivité,
et en respectant un code de déontologie strict. L'une des caractéristiques
essentielles du counseling est sa confidentialité - le code de
déontologie auquel les conseillers professionnels doivent se conformer
leur dicte de ne révéler à personne l'information dont un client
leur fait part. Seules les situations dans lesquelles une personne
met en danger sa propre vie ou celle d'autrui font exception à
cette règle; le code de déontologie ainsi que les lois existant
à cet égard requièrent que le conseiller informe les autorités
appropriées de la situation en cause. Souvent, on ne sait trop «par quel bout commencer» lorsque l'on
cherche à exprimer ses préoccupations. Votre conseiller peut vous
faciliter la tâche en vous posant des questions qui vous aideront
à exposer votre situation personnelle. Il n'est pas nécessaire
pendant la séance de counseling que vous ayez une compréhension
totale des difficultés que vous éprouvez ou que vous puissiez
les expliquer. Notre rôle est justement de vous aider à y parvenir.
«Nous comprenons qu'il est difficile de parler de problèmes personnels
et qu'au début certaines personnes ont du mal à le faire», déclare
Brigitte Lavoie, une conseillère de Montréal. «Dans ces circonstances,
j'incite les gens à prendre leur temps et à commencer par là où
bon leur semble. Mon rôle est de les écouter attentivement pour
bien comprendre leur situation, et ensuite de me pencher sur celle-ci
avec eux, une étape à la fois.» Lorsqu'on est aux prises avec un problème personnel, il est
souvent difficile d'y voir clair. On peut avoir l'impression que
tout s'écroule autour de soi. Tout en pratiquant l'écoute active,
le conseiller vous posera des questions additionnelles pour obtenir
des renseignements précis et vous fournira une rétroaction. Par
ce processus, votre conseiller en PAE vous aidera à clarifier
tous les aspects liés à votre situation qui requièrent plus particulièrement
votre attention. Les problèmes personnels s'accompagnent généralement de toute
une gamme d'émotions. L'un des aspects du rôle du conseiller peut
consister à aider les personnes à reconnaître et à exprimer certaines
émotions pénibles qui les empêchent de composer de manière constructive
avec leur situation. Un client relate : «Mon conseiller a fait
preuve d'empathie et de compréhension... et c'était justement
ce dont j'avais besoin à ce moment crucial de ma vie. » Les conseillers
ne portent aucun jugement sur les préoccupations exprimées ni
n'en diminuent l'importance. Pour aider les personnes à résoudre leurs problèmes, un conseiller
fait appel à des techniques et des ressources variées, en fonction
de la nature du problème et de la personne qui l'éprouve. «Elles
peuvent comprendre, entre autres, des techniques de gestion du
stress ou d'amélioration des habiletés de communication qui entraînent
des résultats satisfaisants» affirme Peter Crawford Smith. Les
conseillers peuvent aussi recommander certaines ressources communautaires
pouvant fournir un soutien additionnel, tels que des groupes de
soutien regroupant des personnes ayant perdu un être cher, des
séminaires d'affirmation de soi ou des groupes de parents. Il
pourrait s'agir d'une situation de crise ou représentant une menace
pour la vie. Les conseillers fourniront dans ces cas des recommandations
particulières ou, le cas échéant, prendront les mesures qui s'imposent
pour éviter que la vie d'une personne soit mise en danger. Dans la majorité des situations - celles ne constituant pas
une menace pour la vie -, les conseillers ne donnent pas à leurs
clients de directives précises quant à la conduite que ceux-ci
devraient adopter. Cela étonne parfois les personnes qui n'ont
jamais consulté un conseiller. La tâche première du conseiller
en PAE est d'aider les personnes à reconnaître l'origine des problèmes
en cause et à déterminer par elles-mêmes les solutions à y apporter.
Le conseiller pourra aider à établir ou à clarifier des objectifs
personnels, à déterminer les étapes pouvant permettre de les atteindre,
et offrira soutien et encouragement. Un couple écrit : «Nous avons
été très impressionnés par l'aptitude du conseiller à nous guider
de manière à ce que nous en arrivions à pouvoir régler nous-mêmes
notre problème. Ainsi, on a pu s'approprier la solution!» Dans
la plupart des cas, vos préoccupations peuvent être abordées dans
le cadre du PAE. Chaque situation étant unique, le conseiller
évaluera avec vous le nombre de séances de counseling nécessaire
à la résolution de votre problème. Dans les cas où une aide très
spécialisée ou de longue durée est nécessaire, le conseiller vous
aidera à communiquer avec un spécialiste approprié. Le PAE est-il pour moi? Il est inévitable d'éprouver des difficultés personnelles à
un moment ou à un autre de l'existence. Chacun d'entre nous peut
tirer avantage dans une situation particulière, d'une consultation
avec un conseiller professionnel. Envisager de faire appel aux
services offerts dans le cadre du PAE est un premier pas important
lorsque nous décidons de prendre les mesures nécessaires pour
mieux composer avec les situations qui nous préoccupent. L'étape
suivante consiste à rencontrer un conseiller du PAE. Disposer
de certaines informations concernant le processus de counseling
offert dans le cadre du PAE peut faciliter le passage à cette
prochaine étape. Notre vœu le plus sincère est que le fait de
mieux connaître le PAE vous encouragera à rencontrer un conseiller
si le besoin s'en fait sentir. Si vous avez des questions à ce sujet ou si vous voulez parler d'une situation personnelle qui vous préoccupe, nous vous invitons à communiquer avec votre programme d’aide aux employés (PAE). Toute communication avec un conseiller est soumise aux règles de la confidentialité. Pour communiquer avec nous : EN
FRANÇAIS EN ANGLAIS Les services de counseling sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Question de santé est publié quatre fois par année à l'intention des employés et de leurs familles. Veuillez transmettre vos commentaires par courriel à info@warrenshepell.com |
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