La confidentialité est la pierre angulaire de PAE.

Un bon programme travail et vie personnelle est très efficace lorsqu’il s’agit d’aider les gens à résoudre les problèmes qui les empêchent de donner leur plein rendement au travail ou à la maison. Pour tirer profit de ces services, les employés et les membres de leur famille doivent d’abord et avant tout avoir confiance que leur vie privée sera protégée. Notre engagement inébranlable à protéger les renseignements personnels de nos clients nous mérite cette confiance chaque jour.

• Les rendez-vous sont fixés dès le premier appel. Ainsi, il n’est pas nécessaire de rappeler un employé ou un membre de sa famille à la maison ou au travail afin de lui fixer un rendez-vous, ce qui peut nuire à la protection de la vie privée de la personne qui utilise le service.
  
  
• Nous ne donnons jamais de rendez-vous consécutifs à deux employés d’une même organisation; la prise de rendez-vous est contrôlée par le biais d’un système électronique sophistiqué.
  
  
• Tous nos conseillers et professionnels doivent se conformer à de rigoureuses règles de déontologie précisées par Shepell·fgi, EASNA (l’organisme qui accrédite les PAE en Amérique du Nord) et leur ordre professionnel respectif.
  
  
• Shepell·fgi se conforme entièrement à la législation relative à la protection de la vie privée.
  
  
• Un logiciel cryptographique et des pratiques cliniques assurent la protection des renseignements personnels de nos clients qui accèdent au CyberCounseling sur Internet.
  
  
• Les rapports d’utilisation présentés aux organisations clientes contiennent des données globales ne pouvant identifier une personne en particulier.
  
  
• Lors de la première séance de counseling, l’employé signe un formulaire de Déclaration de compréhension stipulant que « Toute conversation avec un conseiller et tout dossier au Programme d’aide aux employés sont de nature confidentielle. Ils ne seront divulgués à votre employeur ou à toute autre personne à l’extérieur de Shepell·fgi sans que vous en soyez avisé et sans votre consentement écrit. Cependant, la Loi exige un bris de confidentialité dans certaines circonstances limitées pouvant être déterminées par le conseiller du PAE. Ces circonstances comprennent les cas d’abus envers les enfants et les menaces de violence dirigées contre une personne. »
  
  
• Tous les dossiers sont conservés sous clé dans des classeurs, dans les bureaux des conseillers, jusqu'à ce qu'ils soient fermés et que le suivi ait été effectué. Ils sont alors acheminés par courrier au siège social de Shepell·fgi, où ils sont conservés sous clé dans des classeurs. Ils ne sont pas libellés au nom du client; ils sont numérotés afin de protéger la confidentialité. À l’intérieur du dossier, seul le prénom du client est utilisé.